Última actualización: 18 de agosto de 2026

En Balwel Stores trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, se establecen las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos, devoluciones y reembolsos realizados a través de www.balwelstores.com.

1. Cancelación de pedidos

Los clientes podrán solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido procesado, despachado o entregado al transportista.

La solicitud deberá realizarse lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, escribiendo a info@balwelstores.com o comunicándose al teléfono 829-525-5309.

Si el pedido ya fue despachado, no podrá ser cancelado y deberá tramitarse como una devolución, de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.

Balwel Stores se reserva el derecho de cancelar un pedido por las siguientes razones:

  • Falta de disponibilidad del producto.
  • Errores evidentes en el precio o descripción.
  • Imposibilidad de confirmar el pago.
  • Información de entrega incompleta o incorrecta.
  • Sospecha de fraude o uso no autorizado del método de pago.

Cuando la cancelación sea realizada por Balwel Stores después de haberse recibido el pago, se efectuará el reembolso correspondiente.

2. Solicitudes de devolución

El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los siete (7) días calendario posteriores a su recepción.

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

  • Estar sin usar y en perfectas condiciones.
  • Conservar sus etiquetas, accesorios, manuales y empaques originales.
  • No presentar daños, manchas, olores, alteraciones o señales de uso.
  • Estar acompañado del comprobante o número de pedido.
  • Haber sido adquirido directamente en www.balwelstores.com.

Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá comunicarse con Balwel Stores para recibir las instrucciones de devolución. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá informarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

La reclamación deberá incluir:

  • Número del pedido.
  • Descripción del inconveniente.
  • Fotografías o videos del producto.
  • Fotografías del empaque recibido.

Una vez verificado el caso, Balwel Stores podrá ofrecer, según corresponda:

  • Sustitución del producto.
  • Reparación, cuando sea aplicable.
  • Crédito para futuras compras.
  • Reembolso total o parcial.

Cuando el error sea responsabilidad de Balwel Stores o el producto presente un defecto comprobado, la empresa asumirá los costos razonables de devolución o reemplazo.

4. Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones de:

  • Cosméticos, productos de belleza o cuidado personal abiertos, probados o utilizados.
  • Productos de higiene personal.
  • Productos perecederos.
  • Tarjetas de regalo o certificados.
  • Productos digitales o descargables.
  • Artículos personalizados o fabricados por encargo.
  • Productos que hayan sido modificados, instalados o ensamblados.
  • Artículos marcados expresamente como “venta final” o “no reembolsable”.
  • Productos incompletos o sin su empaque original.

Esta limitación no será aplicable cuando el producto presente un defecto de fabricación, haya llegado dañado o sea diferente al adquirido.

5. Productos en oferta y promociones

Los productos adquiridos mediante ofertas o descuentos podrán devolverse siempre que no estén identificados como “venta final” y cumplan con las condiciones generales de devolución.

Cuando la compra incluya varios productos, promociones, paquetes o regalos, deberán devolverse todos los artículos relacionados con la promoción. Si algún artículo no es devuelto, su valor podrá descontarse del reembolso.

6. Servicios, excursiones y reservaciones

Las cancelaciones de servicios, excursiones, actividades o reservaciones estarán sujetas a las condiciones particulares indicadas en la página del servicio o durante el proceso de compra.

Cuando no se hayan publicado condiciones específicas, el cliente deberá solicitar la cancelación con al menos 48 horas de anticipación a la fecha programada.

Las cancelaciones realizadas fuera del plazo establecido podrán estar sujetas a cargos administrativos o no ser reembolsables si Balwel Stores ya realizó pagos, reservas o compromisos con terceros.

Si una actividad o servicio es cancelado por Balwel Stores o por el proveedor, el cliente podrá recibir una nueva fecha, un crédito o el reembolso del monto pagado.

7. Costos de envío

Los costos originales de envío no son reembolsables, excepto cuando la devolución se deba a un error de Balwel Stores o a la recepción de un producto defectuoso, dañado o incorrecto.

Cuando la devolución se realice por cambio de opinión, selección incorrecta, talla, color u otra razón atribuible al cliente, los costos de devolución y nuevo envío serán asumidos por este.

Los gastos ocasionados por una dirección incorrecta, ausencia del destinatario o rechazo injustificado del paquete también podrán ser cobrados al cliente.

8. Inspección y aprobación

Una vez recibido el producto devuelto, Balwel Stores realizará una inspección para verificar su estado.

El cliente será informado sobre la aprobación o rechazo de su solicitud dentro de un plazo aproximado de cinco (5) días laborables.

Balwel Stores podrá aplicar una deducción parcial o rechazar la devolución cuando el producto presente daños, uso indebido, piezas faltantes o condiciones distintas a las existentes al momento de la entrega.

9. Procesamiento de reembolsos

Los reembolsos aprobados serán procesados utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago empleado en la compra.

Después de ser procesado por Balwel Stores, el reembolso podrá tardar entre cinco (5) y quince (15) días laborables en reflejarse, dependiendo del banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago.

En los pagos realizados mediante transferencia o depósito bancario, podrá solicitarse al cliente la información necesaria para efectuar el reembolso de manera segura.

Los tiempos de procesamiento de las entidades financieras son independientes de Balwel Stores.

10. Pedidos no entregados

Si un pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente, incluyendo dirección incorrecta, información incompleta, ausencia reiterada o rechazo del paquete, el cliente podrá solicitar un nuevo envío pagando los costos correspondientes.

Si solicita un reembolso, podrán descontarse los gastos de envío, retorno, manejo o cualquier otro costo generado.

11. Garantías

Los productos duraderos estarán sujetos a la garantía indicada por el fabricante, distribuidor o Balwel Stores, según corresponda.

La garantía no cubrirá daños provocados por accidentes, instalación incorrecta, uso inadecuado, desgaste normal, alteraciones, reparaciones no autorizadas o incumplimiento de las instrucciones del fabricante.

Esta política no limita los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación vigente en la República Dominicana.

12. Contacto

Para solicitar una cancelación, devolución o reembolso, el cliente podrá comunicarse mediante:

Balwel Stores
Sitio web: www.balwelstores.com
Correo electrónico: info@balwelstores.com
Teléfono: 829-525-5309
Santo Domingo, República Dominicana

La solicitud deberá incluir el nombre del comprador, número de pedido, producto adquirido y una explicación clara del motivo de la reclamación.

13. Modificaciones de esta política

Balwel Stores podrá actualizar estas políticas cuando resulte necesario. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en www.balwelstores.com y serán aplicables a las compras realizadas posteriormente.